Компанія ТОВ "НВО "РИФ", як офіційний представник TM "Cino" на території України, в свою чергу, гарантує дотримання всіх необхідних зобов'язань для свого споживача, які регламентуються діючим законодавством України.
Гарантійні зобов'язання на сканери CINO
Ці гарантійні зобов'язання поширюються на пристрої, далі Обладнання, придбані у офіційного представника бренда CINO , ТОВ «НВО «РИФ», далі Виконавець
- Виробник гарантує коректну роботу проданого Обладнання – сканерів CINO (гарантійний строк) впродовж двох років, з дати підписання Видаткової накладної.
- Первісна установка та введення Обладнання в експлуатацію не входять до переліку даних Гарантійних зобов’язань.
- Покупець перевіряє комплектність Обладнання при отриманні товару. Післяпродажні претензії по комплектності поставленого Обладнання приймаються протягом 3-х робочих днів з дати підписання Видаткової накладної.
- Доставка Обладнання в сервісний центр компанії Виконавця і назад, до місця експлуатації, здійснюється силами та за рахунок Замовника. Гарантійний ремонт проводить сервісний центр ТОВ «НВО «РИФ», що знаходиться за адресою: м.Київ, вул.Бориспільська 9, корп.90, тел. (044) 369-57-55.
- Несправне Обладнання, що знаходиться на гарантійному обслуговуванні, може бути відремонтовано протягом 10 (десяти) робочих днів. У разі відсутності запасних частин і пристосувань на складі на момент звернення, термін ремонту може бути збільшений до 21 (двадцяти одного) робочого дня за погодженням з представником Покупця або замінено на аналогічне, справне.
- Гарантійні зобов'язання не поширюються на матеріали, аксесуари (наприклад, підставки), деталі, які вважаються матеріалами, що витрачаються в процесі експлуатації, в тому числі кабелі, мережеві адаптери, перехідники тощо, а також на профілактичні роботи, чистку внутрішніх частин Обладнання.
- Гарантія на акумулятори (включаючи зарядний пристрій) обмежена до 6 (шести) місяців з дати підписання Видаткової накладної. Ця гарантія не поширюється на обладнання та його частини, які пошкоджені в результаті недбалого поводження, які використовуються не за призначенням, змінюються або використовуються для інших цілей, ніж ті, для яких акумулятор / зарядний пристрій були виготовлені.
- У виконанні гарантійних зобов'язань Замовнику може бути відмовлено у таких випадках:
- при порушенні цілісності заводських пломб і гарантійних наліпок;
- при відсутності, зміні, нерозбірливості або невідповідності заводського номеру на Обладнанні від вказаного в гарантійному талоні або інших угодах;
- при виході Обладнання з ладу внаслідок некваліфікованого встановлення, налаштування, перепрограмування або недотримання правил і умов експлуатації, що пред'являються до Обладнання цього типу згідно технічної документації (використання нерегламентованої напруги, тощо);
- при наявності механічних пошкоджень і дефектів (відколи, вм'ятини, тріщини, подряпини тощо), викликаних порушенням правил транспортування, зберігання і експлуатації;
- при виявленні на обладнанні слідів задимлення, сильного забруднення внутрішніх вузлів, попадання всередину рідини;
- при виявленні всередині корпусу Обладнання сторонніх предметів, не залежно від їх природи, якщо можливість подібного не обумовлена в технічній документації або інших інструкціях по експлуатації Обладнання;
- якщо Обладнання розкривалося або проводилися ремонтні роботи будь-ким, крім фахівців сервісного центру компанії Виконавця;
- якщо відмова обладнання викликана дією факторів непереборної сили (наслідками стихійних лих, природних факторів, форс-мажорних обставин) або діями третіх осіб.
- Виробник не несе відповідальності перед Замовником за прямі або непрямі збитки, втрачену вигоду або інший збиток, що виник в результаті несправності або збоїв в роботі придбаного Обладнання.
- Строк служби Обладнання складає п’ять років.
ЗАКОН УКРАЇНИ про захист прав споживачів
Розділ 1
Загальні положення
Стаття 1. Визначення термінів
3) Виконавець – суб’єкт господарювання, якій виконує роботи або надає послуги;
4) Виробник – суб'єкт господарювання, який: виробляє товар або заявляє про себе як про виробника товару чи про виготовлення такого товару на замовлення, розміщуючи на товарі та/або на упаковці чи супровідних документах, що разом з товаром передаються споживачеві, своє найменування (ім'я), торговельну марку або інший елемент, який ідентифікує такого суб'єкта господарювання; або імпортує товар;
5) Гарантійний строк – строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг;
25) Строк служби – календарний строк використання продукції за призначенням, починаючи від введення в обіг чи після ремонту, протягом якого виробник (виконавець) гарантує її безпеку та несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини.
Умови обміну/повернення товару належної якості, згідно Закону України «Про захист прав споживачів»:
Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Умова обміну:
- якщо товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
- збережено розрахунковий документ з датою продажу.
Згідно з норми Закону, щоб підтвердити що «товар не використовувався», його повинен перевірити наш сервісний центр у строк до 5-ти робочих днів з моменту надходження обладнання для повернення у СЦ.
Підстави для відмови:
- товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
- для принтерів термо- та термотрансферного друку або чекових, підтверджені витрати термоголівки понад 10 метрів пробігу, ввважається не придатним до повернення;
- на основний пристрій було встановленно додаткове обладнання
- минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів.
